Твоя роль у команді

Менеджер/ка підтримки Лінії підтримки — це людина, яка супроводжує клієнтів/ок у процесі отримання підтримки, допомагає зорієнтуватися в доступних послугах Veteran Hub та партнерських організацій, а також координує маршрут клієнта/ки всередині організації.
Ця роль важлива, бо саме менеджер/ка підтримки допомагає людині не залишитися сам на сам зі своїм запитом: пояснює можливості, перенаправляє до відповідних фахівців або перевірених зовнішніх надавачів послуг, підтримує комунікацію та допомагає клієнтам/кам отримати потрібну допомогу вчасно й коректно.

Менеджер/ка підтримки працюватиме у команді Лінії підтримки та взаємодіятиме з консультантами/ками, координаторками, фахівцями департаменту послуг, клієнтами/ками й представниками інших організацій.

Як виглядатиме твій робочий день:

• консультування клієнтів/ок у межах ввірених послуг із сервісного меню організації;
• супровід клієнтів/ок та координація їхнього маршруту всередині Veteran Hub;
• інформування клієнтів/ок про можливості та послуги організації;
• залучення інших фахівців/чинь та консультантів/ок організації для комплексного опрацювання запиту;
• участь в організації надання послуг у сфері психічного здоров’я;
• інформування клієнтів/ок про послуги організацій-партнерів та перенаправлення до них;
• інформування про послуги перевірених зовнішніх надавачів;
• комунікація з клієнтами/ками дистанційно: телефоном, через відеозв’язок або месенджери;
• робота з документацією, Google Workspace та Google Таблицями;
• взаємодія з командою Лінії підтримки, в цілому департаментом послуг і представниками інших організацій та інституцій;
• дотримання стандартів професійної комунікації онлайн;
• робота з персональними даними клієнтів/ок відповідно до внутрішніх правил і протоколів.

Ця вакансія для тебе, якщо ти:

• маєш досвід роботи в соціальній сфері;
• маєш досвід надання консультацій або первинної підтримки в дистанційному форматі;
• впевнено користуєшся Google Workspace та Google Таблицями;
• умієш комунікувати з людьми уважно, доброзичливо й без упереджень;
• маєш бажання допомагати людям і розумієш важливість якісної підтримки;
• відповідальний/а, уважний/а до деталей і здатний/а працювати автономно;
• маєш достатній рівень володіння українською мовою;
• емоційно готовий/а працювати з вразливими категоріями клієнтів/ок;
• поділяєш цінності поваги, недискримінації, чесної комунікації та відповідального ставлення до роботи.

Буде перевагою, але не є обов’язковим:

• освіта у галузі соціальної роботи, соціології, педагогіки, охорони здоров’я, психології або суміжних спеціальностей;
• досвід роботи в благодійних фондах, гуманітарних організаціях, громадських або соціальних ініціативах;
• досвід волонтерської діяльності;
• досвід комунікації з ветеранською спільнотою;
• належність до цільової аудиторії за умови відповідності іншим критеріям.

Обов’язково: Відсутність будь-яких офіційних, трудових або бізнесових звʼязків з російськими структурами з 2014 року.

Що ми пропонуємо?

Ми дбаємо про безпеку, зручність і розвиток нашої команди. У Veteran Hub на тебе чекає:

• Гнучкий графік (5 робочих днів на тиждень)
• Зручне розташування pet-friendly офісу: м. Київ, вул. Верхній Вал 2А
• Інклюзивний та комфортний простір з переговорними кімнатами та місцями для кави
• Внутрішні навчання, база знань, обмін досвідом з колегами 
• Доступ до внутрішніх подій та бібліотеки
• Інтервізії для підтримки команди
• Команда, що підтримує ідеї та ініціативи
• Офіційне працевлаштування: всі види відпусток, передбачені законодавством, оплачуваний лікарняний та інші соціальні гарантії
• Турбота про твою безпеку: у разі повітряної тривоги ми призупиняємо роботу та переміщаємося до укриття, яке розташоване поруч

У Veteran Hub ми будуємо команду, де важлива кожна людина й кожен голос. Для нас цінні повага, чесна й відкрита взаємодія та відповідальність за якість своєї роботи. Ми підтримуємо одне одного, готові вчитися й змінюватися, працюємо на основі перевірених підходів і достовірної інформації.

Нас об’єднує спільна мета — робота заради добробуту ветеранів, ветеранок та їхніх близьких і відчуття сенсу в тому, що робимо. Ми подаємо відомості до ТЦК та СП і не бронюємо співробітників.

Як подати заявку

Надішли резюме та мотиваційний лист (для нас він справді важливий) із бажаним рівнем заробітної плати на адресу: cv@veteranhub.com.ua

Тема листа: «Менеджер/ка підтримки Лінії підтримки Ки